Московский
МЫ, ПАССАЖИРЫ "Калининград-Авиа", пару недель назад собрались в "Домодедово", надеясь улететь в Грецию. В билетах стояло время вылета - 8 утра, но в аэропорту оказалось, что это чья-то ошибка и мы должны улетать в 9 часов вечера (!). Но и вечером нас никто везти не хотел. Сначала рейс отложили на час, потом на два, затем измученные туристы узнали, что поломался борт. В два часа ночи толпа народа металась по зоне отлёта, не зная, куда звонить и на кого ругаться. Таможенники и сотрудники аэропорта отвечали, что не имеют отношения к нашим проблемам и никуда нас не выпустят, потому что мы уже "за границей". Наконец, появился представитель "Калининград-Авиа", который заявил, что борт скоро починят и самолёт будет готов к посадке к 6 утра, а пока пожалуйте в гостиницу. Когда начало светать, наконец объявили посадку. Народ в поисках правды пытался узнать у стюардесс, почему так задерживают рейсы. Те заученно отвечали, что это досадная случайность. И что, кстати, туроператор, нанявший борт, взял самый дешёвый вариант обслуживания. "Если у вас есть сухой кофе или заварка, мы принесём кипяток, а готовых горячих напитков и уж тем более горячих обедов у нас нет вообще", - услышали мы.
Немецкий
ЧИТАЮ про те перипетии, которые случаются с отлётом российских туристов, и диву даюсь. А вот как ведут себя европейские авиакомпании и туроператоры. Мы улетали в Испанию из Франкфурта, самолёт задержали на 5 часов. Сразу после объявления о задержке авиакомпания уже раздавала каждому пассажиру купоны на 15 евро - пойти попить-покушать. Нас трое: я, муж и сын в инвалидном кресле. Так долго ему сидеть (5 часов да плюс ещё полёт, и пока там доберёмся) вредно. Я зашла в службу опеки "Люфтганзы". Объяснила проблему (а рейс, кстати, наш был не "Люфтганзы"). Служащая привела нас в комнату: две кровати с одеялами и простынями, запаянными в целлофан (стерильно), на столе бутылки с минералкой, стаканы, салфетки, полотенца и в довершение - ваза с цветами. Располагайтесь... Прилетев в Испанию, я подошла к представителю туроператора, через которого оформляли полёты-отели (2 дня в неделю он обязательно присутствует в отеле). Высказала своё "фи" по поводу пятичасовой задержки. Приезжаем домой через две недели. Достаём из почтового ящика письмо с извинениями от туроператора и купон на 150 евро (правда, применить можно, только если опять через них ехать - но он с открытой датой, без срока). А на следующий день позвонила дама из агентства, через которое всё оформляли. Тоже с извинениями.
ОТ РЕДАКЦИИ. С нами поступают так по-хамски потому, что мы не умеем жаловаться и судиться.