Несколько дней носила новые туфли и вдруг заметила, что каблуки у них шатаются. Понесла туфли в магазин, директор назначила экспертизу, однако эксперт никаких недостатков в обуви не обнаружил. Получается, я зря выкинула деньги? Обидно.
Зоя Сергеевна Р., Томск
ВЫ РАНО отчаиваетесь. Первым делом напишите исковое заявление и отправляйтесь с ним в суд, который назначит повторную, независимую экспертизу. И если новый эксперт найдет в обуви недостатки, магазин заставят обменять некачественный товар или вернуть уплаченные за него деньги. А поскольку при необходимости проверки качества товара продавец обязан заменить товар с дефектом в течение 20 дней (ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"), при просрочке выполнения данного обязательства он должен выплатить потребителю еще и пеню в размере 1 процента цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 закона).
Отремонтирует магазин