Впервые после принятия закона о финансовых гарантиях туроператоров стали пропадать... турфирмы. Что теперь делать обманутым клиентам? Обращаться в Ростуризм?
Как разъяснил пресс-секретарь Федерального агентства по туризму Денис Лазарев, в функции Ростуризма входит лишь исключение пропавшей компании из Реестра туроператоров. Обманутым же туристам следует идти в МВД и обращаться в страховую компанию или банк, которые предоставляли финансовые гарантии (название и другие данные должны быть обязательно указаны в вашем договоре с турфирмой).
Там, как объяснили нам "страховщики", надо написать заявление, к которому приложить копию паспорта и документы о покупке тура. Одновременно турист (сам!) должен предоставить информацию, подтверждающую исчезновение туроператора, - справку с подписью нотариуса и двух свидетелей. Через 30 (!) дней страховщики сообщат клиенту о принятом по его делу решении. В случае отказа выплачивать деньги турист может подать на страховщиков в суд.
Недоделки устраняет застройщик