Купила в магазине туфли, а они расклеились на третий день. Попыталась обменять - говорят, что в поломке виновата я сама. В газете нашла совет: обратиться в независимую экспертизу, результат которой должен всех рассудить. Как мне теперь действовать?
Г. А н и к а н о в а
Приобретённый три недели назад мобильный телефон уже не работает. Планирую сдать его назад, но, если магазин не признает аппарат бракованным, как доказать свою правоту?
С. Л а з а р е в
Суд по поводу бракованного автомобиля, который мне продали, назначил независимую экспертизу. Могу ли я присутствовать на ней?
Д. Х о р о ш е в
МНОГИЕ читатели сталкиваются с тем, что приобретённая вещь оказывается некачественной. Куда обращаться и как отстаивать свои права в этом случае, рассказывает сопредседатель Союза потребителей России Алексей КОРЯГИН.
КОМУ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ПРЕТЕНЗИИ
ПОКУПАТЕЛЬ имеет право вернуть некачественный товар по своему выбору - продавцу, изготовителю, импортёру или уполномоченной организации с требованием замены или возврата денег, которые за него уплачены. Ещё вариант - требовать заменить на вещь (обувь, одежду) другой марки, модели с перерасчётом покупной цены. Но такое требование можно предъявить только продавцу или уполномоченной организации. Как правило, в подобных случаях люди всё-таки идут в магазин, где покупали товар, - значит, к продавцу. Здесь у потребителя обязаны принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара (экспертизу).
КТО ДОЛЖЕН ПРОВОДИТЬ ЭКСПЕРТИЗУ
ЕСЛИ возникает спор о причине возникновения недостатков товара, то закон "О защите прав потребителей" возлагает обязанность провести экспертизу на продавца. Срок проведения экспертизы - от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара). Правда, в случае с обувью вряд ли результаты такой экспертизы подтвердят, что товар был некачественный, так как продавцы обуви давно наладили контакты с так называемыми независимыми экспертными организациями, которые штампуют свои заключения исключительно в их пользу. Но - ВНИМАНИЕ! Обратиться в экспертную организацию покупатель может и самостоятельно, а уже потом предъявить полученное заключение продавцу. И если экспертиза будет в вашу пользу, расходы на её проведение должен взять на себя продавец.
ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ
НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ, что не нашли необходимую экспертную организацию, - по закону "О защите прав потребителей" это проблема продавца. А вот пускать дело на самотёк непосредственно во время проведения экспертизы не стоит. Закон предоставляет потребителю право присутствовать при её проведении. Воспользуйтесь этой возможностью, указав об этом в заявлении. Тогда вряд ли прочитаете в заключении, что в вашем мобильнике жили насекомые или что он уже вскрывался автогеном. Более того, можно взять с собой на проведение экспертизы своего представителя - специалиста, который может лучше вас разобраться в ситуации и будет своеобразным страховщиком от того, чтобы у эксперта не появился соблазн написать необоснованное заключение.
ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С ЗАКЛЮЧЕНИЕМ ЭКСПЕРТИЗЫ
КТО бы ни проводил экспертизу, её результаты можно оспорить у мирового судьи или в районном суде. Если же вы не согласны с итогами экспертизы, проведённой судом, то потребуйте проведения повторной экспертизы. Для этого нужно найти весомые доводы, которые смогут убедить суд в её целесообразности. Но имейте в виду: если всё-таки дело будет вами проиграно, расходы на проведение экспертизы суд, по ходатайству ответчика, может возложить на вас.
НАША СПРАВКА
Сколько стоит экспертиза?
• Обувь, трикотажная и кожаная одежда - 5000 руб.
• Одежда из меха - 1200-6500 руб.
• Мебель - 1500-6500 руб.
• Радиоэлектроника и бытовая электротехника - 1-8 тыс. руб.
• Автомобиль - 3000-15 000 руб.
• Ремонт/строительство - 3% от стоимости.
Приведены средние цены по Москве
А у меня - претензия! Но вот предъявить её халтурщикам надо грамотно