Недавно посетила химчистку и вновь столкнулась с проблемами прежнего советского бытового обслуживания. Помимо того что заказ не был выполнен в срок, моя дубленка после химчистки стала просто неузнаваема. По всему ее подолу красовались дыры. Как же мне поступить в этой ситуации?
В. П о п о в а, Санкт-Петербург
Квитанция - ваш основной аргумент
В любой химчистке при приеме заказа заполняется квитанция, куда помимо оценки изношенности обязательно должны быть внесены:
- цвет и размер одежды;
- все прорехи и пятна (чтобы при появлении новых дефектов не сказали "так и было");
- стоимость заказа;
- юридический адрес исполнителя;
- ваши фамилия и телефон;
- срок приема и выполнения заказа.
Если квитанция у вас в наличии и все вышеуказанные пункты в ней учтены, то вы можете воспользоваться следующими рекомендациями.
Если заказ не выполнен в срок
Согласно Правилам бытового обслуживания, исполнитель обязан выплатить потребителю неустойку - за каждый день по 3% от стоимости работ. Помимо этого, вы можете:
- назначить химчистке новый срок;
-
потребовать уменьшения стоимости работ;
- забрать вещи и потребовать возмещения убытков, например, проезда с вещами на такси туда-обратно;
- передать одежду другой химчистке за счет провинившейся.
Если вещь утеряна или повреждена
Качество работы следует проверить при приемщице. В случае повреждения или утери одежды вам обязаны заменить ее на такую же надлежащего качества.
Если это невозможно, предприятие бытового обслуживания должно оплатить вам двукратную стоимость, а также понесенные вами попутные расходы. Например, стоимость экспертизы или проезд на такси до химчистки.
Если химчистка не намерена признать вину
В этом случае единственным выходом из создавшейся ситуации является суд. Согласно ст. 35 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае порчи или утери одежды химчистка обязана вернуть вам аналогичную вещь либо уплатить ее двукратную стоимость. Но не ту сумму, за которую дубленка или пальто были куплены два года назад, а реальную стоимость на момент выплаты компенсации.
Что бы это значило?
Знаки, проставленные на одежных бирках, свидетельствуют:
A - допускаются любые растворители и способы чистки;
P - чистка перхлорэтиленом;
F - требуется щадящий режим чистки;
P - черта под знаком означает необходимость особых условий (более низкая температура при сушке, уменьшение механической нагрузки);
x - химчистка запрещена.
Договор подписывать лучше лично